Und schon sind wir bei der nächsten Ziel-Gruppe:

"Guten Tag, ich suche ein Kartentelefon. Und ich will meine alte Simkarte drin verwenden."

Upps, volle Angriffsfläche! Tausend Varianten der Kundenverwirrung bietet mir der Klient nun preis, ohne es zu wissen. Spiele ich nun

a: den Irritierten

b: den Genervten oder

c: gar den Wissenden, sprich: Berater?

Zu a: Kartentelefone hat nur die Deutsche Telekom, stehen an fast jeder Strassenecke. Ach, Sie meinen ein Prepaidhandy!

Zu b: Was jetzt genau? In jedem Handy steckt ne Karte... Ach, ein Bezahlhandy...? Na gut, die Kostenlosen muss ich auch erst bestellen...

Zu c: Diese Antwort ist mir zu doof

Nun ist das Handy schon seit fast zwanzig Jahren mehr oder minder fester Bestandteil unseres Lebens, für viele sogar Lebensmittelpunkt, und dann kennen 90 Prozent aller Leute immer noch den Simlock nicht? Steht doch oft genug in der BILD. Zumindest wenn es darum geht, dass der Verfall von Prepaidguthaben in der Kritik steht. Und da wissen ja alle soooooo gut Bescheid...

Ungewöhnlich? Aber so steht es geschrieben...